Политика возврата товаров

Закон о защите прав потребителей предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой.

Этот закон распространяется на непродовольственные товары надлежащего качества. К таким товарам относятся товары из раздела горшки для растений.

Комнатные растения, декоративный мох, срезные цветы относятся к категории товаров "продукция животноводства и растениеводства" и не подлежат возврату.

Товары, которые подлежат возврату вы можете вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, по адресу ул. Довженко, 3. Такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид, упаковку, этикетки, бирки и пр.

Возврат средств будет произведен таким же способом, как производилась оплата.

При возврате товара, сумма уплаченная за транспортировку товара в ту и другую сторону оплачивает покупатель.

Порядок возврата товаров

1. Сообщите о намерении вернуть товар менеджеру;
2. Скачайте и заполните анкету;
3. Отправьте товар, анкету, полученный при получении товара чек или ТТН на отделение Новой Почты;
4. Сообщите менеджеру номер ТТН.

Также вы можете самостоятельно привезти товар к нам в офис по адресу г. Киев, ул. Довженко 3. 

Условия возврата

Запрещено обклеивать товар и оригинальную упаковку скотчем;
Все товары должны быть упакованы в стрейч-пленку. Если товар состоит из нескольких частей, каждая часть должна быть обмотана отдельно;
Запрещено отправлять товар наложенным платежем;
Доставку товара оплачиваете Вы (кроме случаев нашей ошибки или товаров с дефектом).

Возврат денежных стредств

Возврат средств происходит от 2 до 5 рабочих дней, после получения нами товара. За это время мы делаем экспертизу и осмотр. Возврат средств происходит на тем же способом, которым совершалась оплата.

Гарантийный срок

Компания Флорен осуществляет продажу только высококачественных товаров. На большую часть товаров мы предоставляем гарантию. Для разных групп товаров и торговых марок существует свой тип и временной срок гарантийных обязательств. Мы настоятельно рекомендуем при совершении покупки уточнять срок гарантии у вашего менеджера.